Con más de seis décadas de trayectoria, EULEN se ha consolidado como uno de los principales grupos de servicios externalizados a nivel nacional e internacional, con una fuerte implantación en la Comunitat Valenciana. Desde su sede en el Parque Empresarial Táctica, en Paterna, la compañía coordina una parte esencial de su actividad y toma de decisiones estratégicas. De todo ello nos habla Lorena Ibáñez, directora de zona de EULEN en Cataluña, Comunitat Valenciana, Región de Murcia y Baleares.
¿Qué tipo de servicios presta Grupo EULEN?
Nos dedicamos a la prestación de servicios externalizados. Nuestros principales modelos de negocio abarcan limpieza, mantenimiento, seguridad, servicios de facilities en sedes corporativas, servicios medioambientales, el área sociosanitaria de atención a personas, empresa de trabajo temporal y, desde hace seis años, contamos también con un centro especial de empleo.
¿Qué papel tiene la sede del Parque Empresarial Táctica dentro de su estructura en la Comunitat Valenciana?
La Comunitat Valenciana y, en concreto, Paterna, es una cabecera estratégica para EULEN. Aquí se concentran las figuras clave de decisión y de negocio para la región en todos los ámbitos. Desde esta sede desarrollamos aproximadamente el 60 % de la cifra de negocio de la Comunitat Valenciana y también es donde se encuentra la mayor parte de nuestra fuerza de trabajo. Por tanto, estratégicamente es una sede de enorme relevancia para nosotros.
¿Qué valores diferenciales aporta EULEN frente a otras empresas de servicios del sector?
EULEN ha apostado por la especialización. Hemos entrado en sectores que nos permiten diferenciarnos, prestando servicios de una forma menos convencional y adaptándonos a las necesidades concretas de cada cliente y de cada sector. Otro eje clave es la innovación y la digitalización, con procesos de robotización y automatización que nos permiten ofrecer servicios de mayor calidad y más avanzados.
Otro gran activo son las personas: tanto las que trabajan en las instalaciones de los clientes como los equipos internos. Nuestros clientes valoran especialmente la cercanía, la disposición permanente para dar respuesta y la calidad del servicio, algo que comprobamos de forma recurrente en las encuestas de satisfacción.
¿Cómo ha evolucionado la actividad de EULEN en los últimos años?
La evolución ha ido muy ligada a la especialización. Nos hemos desarrollado en sectores que antes no estaban tan presentes y que hoy son altamente demandados. Uno de ellos es el turismo, especialmente en un territorio como el nuestro, muy vinculado a la economía de servicios y al ámbito hotelero, donde estamos muy implantados en toda la vertiente mediterránea.
También hemos reforzado nuestra presencia en servicios hospitalarios y sanitarios, con distintas tipologías de servicio. A ello se suman líneas más novedosas relacionadas con la sostenibilidad, como el cálculo de la huella de carbono, incluyendo la gestión de bosques sumideros para que nuestros clientes puedan compensarla. Además, prestamos servicios muy especializados de atención a personas, como los vinculados a la salud mental.
¿Qué retos afronta actualmente?
Como ocurre con otras empresas, uno de los principales es el absentismo. Actualmente, aproximadamente una de cada diez personas no acude a su puesto de trabajo por distintos motivos, lo que supone un desafío importante como empresa y como sociedad.
Otro reto relevante es la inestabilidad normativa, con cambios regulatorios frecuentes que nos obligan a adaptarnos con rapidez y flexibilidad, especialmente en un sector intensivo en empleo como el nuestro.
Y, por último, la captación de talento. Cada vez resulta más difícil encontrar profesionales, más o menos cualificados. Es un reto estructural del sector que venimos afrontando desde hace años.
¿Por qué eligieron el Parque Empresarial Táctica como ubicación para sus instalaciones?
Llevamos aproximadamente 15 años aquí y cuando llegamos, estaba en una fase bastante incipiente, por lo que fue una apuesta estratégica. A día de hoy estamos muy satisfechos, porque su evolución ha sido exponencial. Influyó la cercanía con la ciudad de Valencia, el hecho de estar en Paterna —uno de los municipios más grandes— y el carácter empresarial, más alineado con nuestra actividad que un entorno puramente industrial. También fueron determinantes las infraestructuras, los espacios y las buenas comunicaciones.
Desde su experiencia, ¿cómo influye un parque bien gestionado en la competitividad de las empresas?
Es fundamental. Estar bajo un marco común en el que todas las empresas comparten intereses facilita alcanzar objetivos colectivos. En nuestro caso, nos sentimos muy cómodos dentro de la EGM del Parque Empresarial Táctica.
Se han conseguido avances importantes, como soluciones a problemas de estacionamiento derivados del aumento de la actividad y del flujo de personas. Además, este entorno favorece el conocimiento entre empresas, la generación de sinergias y la posibilidad de establecer colaboraciones y alianzas. Ese punto de unión es clave para evitar la dispersión y mejorar la coordinación.
¿Facilita estar en un municipio empresarial como Paterna la creación de sinergias y relaciones comerciales?
Sin duda. Cada vez hay más grandes empresas en la zona y los servicios son una necesidad común para todas ellas. Para nosotros, contar con una alta concentración de potenciales clientes en un entorno cercano hace que los procesos comerciales sean más eficientes y ágiles.
Además, el vínculo con el Ayuntamiento de Paterna es relevante, ya que trabajamos habitualmente con el sector público y, de hecho, el propio Ayuntamiento es cliente nuestro.
A nivel reputacional también es importante estar ubicados en uno de los municipios más relevantes de la provincia de Valencia a nivel empresarial. Nos sentimos muy cómodos dentro de este ecosistema.
¿Qué aspectos del parque consideran especialmente valiosos y cuáles creen que tienen margen de mejora?
Valoramos muy positivamente el mantenimiento general del parque y las condiciones que ofrece. No obstante, el crecimiento de empresas y de personas que trabajan aquí hace que la accesibilidad sea un punto a mejorar. Las entradas y salidas del parque empiezan a quedarse justas y pierden agilidad en determinados momentos.
Otro aspecto a reforzar es el transporte público. Aunque muchos procesos están automatizados, sigue habiendo un flujo constante de personas que acuden a las oficinas y no todas disponen de vehículo propio. Facilitar opciones de transporte público más frecuentes sería un avance importante. Por lo demás, estamos muy satisfechos con el parque y su evolución.